【引子】11月12日晚，物业公司召开“情景演练月”总结表彰大会，对历时6个月的“情景演练月”活动进行全面总结，对“情景演练月”活动中表现优异的个人和团队进行了表彰。当物业人接过那一面面鲜红的锦旗时，他们的喜悦之情溢于言表。事实上，早在4月，物业公司情景演练月活动刚拉开序幕时便引起了集团高层的高度重视，10月底，集团全体高层领导更是“史无前例”地全员出动，一同到筠州一区详细观看并了解情景演练月活动概况。情景演练到底是一项什么样的活动呢？下面我们通过几个问题一探究竟。
q：什么是情景演练？
a：记者采访了解到，“情景演练月”活动是物业公司以现有岗位制度标准核心服务流程为基础，经过提练后以员工现场实际操作场景制作成示范视频，通过日常培训和班前会等方式，让员工反复练习，从而让员工形成良好的制度标准执行习惯的一种工作方法。
情景演练活动自今年4月开始，持续到10月底，在长达6个月的时间里，物业公司围绕该项活动拉开的一系列学习和演练，不断推进工作的规范化和标准化，演练成效显著。
“情景演练月”摒弃了传统的课堂式授课方式，率先在各小区门岗、服务处前台开展演练，模拟演练内容均来自依据制度流程制作而成的正面标准视频教材，因此十分贴近日常工作实况。
q：情景演练的目的是什么？
a：情景演练的目的不仅仅是“练”，即不是为了练而练，其最主要目的在于全面规范安保岗位着装、值班精神面貌、门岗操作、服务处前台作业等，使物业管理员更加熟练掌握工作流程，纠正物业管理与服务运行过程中出现的各项不足，更好地满足业主需求，提高业主满意度，维护翔顺物业真诚服务的形象，最终提升翔顺物业的综合竞争力。
物业公司总经理黄立志表示，在情景演练活动的作用下，公司在多次视频检查、现场突击检查以及模拟演练中，筠州一区客服前台的接待礼仪、前台物品摆放、业务操作流程等均表现出较好的水平。筠州一区客服前台也因此在优秀岗位评选中获得了“优秀示范前台”称号。而翔顺花园三区东门岗、二区西门岗及三区西门岗在情景演练的洗礼下，分别包揽了“优秀门岗”的第一、二、三名。
总之，翔顺物业公司的情景演练活动就是旨在通过鲜活的现场示范、实操活动，规范方法、提高服务质量的一大创新举措。
q：情景演练解决了哪些问题？
a：情景演练活动为物业公司解决了不少实际问题，有效提升了物业服务质量，具体如下：
1、解决了基层员工烦闷的制度标准学习过程问题。
2、通过标杆示范，解决了不会做及如何做好的问题。
3、通过利用班前班后会的快速训练方式，很好地解决了培训时间问题。
4、通过全员反复演练，更好地激发员工对制度的标准的主动优化。
q：情景演练给翔顺物业带来什么改变？
a：物业公司本次情景演练月活动为公司的服务带来了显著变化：
1、客户服务的改变：客户服务礼仪进一步完善，服务环境逐步规范化。
2、秩序维护服务的改变：增强了服务意识，改善服务环境提升形象，规范流程提升工作效率。
3、通过“情景演练月”，对部分硬件进行了及时改造，改进服务“工具”，提高了工作效率。此外，视频培训完善了员工在岗培训的内容，丰富了员工培训的方式，让员工更快更好地掌握岗位的作业规范。
4、通过“情景演练月”的训练，使新、老员工能准确把握作业标准、逐步统一作业规范，确保了输出的服务质量，得到业主的赞许。
物业公司总经理黄立志在接受记者采访时表示，“情景演练月”是物业公司2016年落实集团“体改深化年”加强执行力的一项具体措施，是体改成果转化的一个过程。
记者了解到，“情景演练月”是一项阶段活动，其背后的力量是物业公司未来《标准化体系》建设的构想。集团的体改工作，为各下属公司和所有员工送来了创新求变的东风，物业公司正是在集团这一大环境下，结合在管社区实际，整合多年经营管理经验，创新性地掀起情景演练热潮的。
据悉，物业公司将以情景演练活动为契机，推动公司服务基础要求数据化、形象要求图文化、服务流程视频化，以实现《岗位标准化手册》为目标，计划用3年的时间，完成标准化体系的构建工作，再用3年的时间实施优化，建立起一套有翔顺特色的物业公司标准化体系。
情景演练活动吹响了物业公司标准化体系建设的号角，我们有理由相信，在这股新风的吹拂下，翔顺物业品牌将更响亮。